Contact Center Indonesia Certification for Operation Manager (CCIC OM) is design to provide insight to participant about the art and science of contact center management. This training empower personnel in organizations/company to raise their capacity, skill, knowledge and expertise how to run their contact center services in nowadays digital platform and multichannel service. Also increasing customer demand and complex behavior becoming key challenges. CCIC affiliated with ContactCenterWorld...

Dalam pekerjaan profesional atau kehidupan sehari-hari, dapat dimungkinkan kita tidak bisa menangani situasi secara optimal dan berada dalam situasi yang menekan, yang secara umum disebut sebagai stress. Agar setiap aktifitas yang kita jalani berjalan dengan baik, maka kita perlu pintar menangani tantangan yang dihadapi sehingga pekerjaan yang kita jalani terasa menyenangkan. Pelatihan ini dapat memberikan peserta pemahaman tentang stress dan bagaimana menghadapinya sehingga dapat mengatur...

Contact Center Indonesia Certification Team Leader & SupervisorThe role of Team Leader/Supervisor in the Contact Center Nowadays becomes more important for the success of the Contact Center/Call Center Team. Team Leader/Supervisor tasks not only cover operational aspect but also development in how to lead the Contact Center. to Succeed in carrying out their duties, Team Leader/Supervisor should have the knowledge of technical Operation Management Contact Center/Call Center (TOM...

Membangun dan menjaga konsistensi standar kualitas pelayanan yang baik bukanlah perkara yang mudah bagi setiap personel garda depan (frontliners) perusahaan. Perlu upaya untuk merubah mindset, menanamkan kebiasaan, menjaga motivasi serta meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, baik itu komunikasi tatap muka maupun komunikasi melalui sarana telekomunikasi. Oleh karena itu, petugas garda depan perlu dipersiapkan kemampuan dan pengetahuannya untuk...

Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Tidak hanya fokus kepada Inbound Contact Center, tapi fungsi Outbound Contact Center juga memegang peranan penting yang mendukung kebijakan strategis perusahaan baik dari sisi layanan maupun penjualan.Bagi para praktisi di industri Contact Center pemahaman yang benar atas prinsip-prinsip dasar Contact Center Outbound/Telesales ini mutlak diperlukan.  Sehingga mereka tahu bahwa industri Contact...

EFFECTIVE FEEDBACK ONLINEFeedback adalah aktifitas umpan balik berupa informasi mengenai aktifitas pekerjaan/perilaku dalam bekerja yang sudah dilakukan, yang diinformasikan saat ini untuk memperbaiki perilaku dalam bekerja di masa yang akan datang. Feedback diberikan dari team leader atau supevisor kepada agent contact center.Dalam definisi feedback tadi, ada tiga hal penting yang harus kita pahami :Perilaku/kinerja yang sudah terjadiInformasi diberikan sesegera mungkinMempengaruhi kinerja...

60-70% of operational cost contact center come from personnel. Moreover, this cost will increase due to the increase in staffing growth, coupled with a turnover number that is quite high, it is certain that the personnel cost will be higher. To reduce operating costs, many Contact Center/Call Center chose to do training "soft skills" internally by means of internal trainers as well. So, companies need to set up a reliable trainer, who has a comprehensive knowledge ranging from soft skills,...

Seringkali contact center sebagai pusat layanan pelanggan secara tradisional dianggap sebagai salah satu pusat biaya terbesar dalam sebuah perusahaan. Banyak yang beranggapan bahwa pusat layanan pelanggan hanyalah sebagai tempat pemberian informasi dan pusat pengaduan pelanggan dari suatu perusahaan. Pelatihan Service to Sell ini akan memberikan jawaban bahwa ketika digunakan secara efektif, penyediaan suatu layanan pelanggan dengan layanan luar biasa memiliki potensi besar untuk mengubah...

Contact Center/Call Center Professional Certification is designed for Call Center, Help Desk, customer service, and technical support professionals. Attendees will learn best practices skills and techniques for effective, high-quality front-line customer care. The course presents opportunities to learn and practice skills that build customer relationships and create a positive business image. The participants are engaged in the learning process, applying and practicing skills as they learned...

Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Bagi para pemangku kepentingan di Contact Center perlu memahami dan mengetahui perkembangan terkini dari KPI yang menjadi “international best practice” Contact Center saat ini. Sehingga dapat memahami KPI mana saja yang sebaiknya diterapkan untuk tingkat Staf Contact Center (agent), tingkat yang lebih tinggi, ataupun KPI bagi fungsi pendukung di Contact Center.  Pelatihan ini juga...