Membangun dan menjaga konsistensi standar kualitas pelayanan yang baik bukanlah perkara yang mudah bagi setiap personel garda depan (frontliners) perusahaan. Perlu upaya untuk merubah mindset, menanamkan kebiasaan, menjaga motivasi serta meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelanggan, baik itu komunikasi tatap muka maupun komunikasi melalui sarana telekomunikasi.

 Oleh karena itu, petugas garda depan perlu dipersiapkan kemampuan dan pengetahuannya untuk menghadapi berbagai jenis interaksi (tatap muka/langsung/tidak langsung) ataupun berbagai situasi (inquiry, service request, complaint). Sehingga apapun interaksinya, bisa mejadi “moment of truth” bagi perusahaan untuk memberikan pelayanan yang luar biasa kepada pelanggannya.

 Tujuan Pelatihan

Memberikan pengetahuan dan keterampilan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan karyawan saat memberikan pelayanan memainkan peran penting kapada suatu perusahaan untuk dapat bersaing dan kembali mendapatkan loyalitas pelanggan mereka. Perusahaan yang cerdik akan mendefinisikan tipe-tipe pelanggan yang sedang mereka cari  dan pelanggan setia akan memberi keuntungan pada perusahaan di kemudian hari secara jangka panjang karena akan menghasilkan pelanggan baru bagi perusahaan sebagai hasil rekomendasi darinya setelah diberikan pelayan yang prima (Becoming Service Winner).

Pokok Bahasan

1. The Spirit of 100%

• Can do attitude
• Action oriented
• The Best Working Attitude

2. Future Value

• You and your job as contact center staff
• What you can give in the future
• Innovation within YOU

3. Service Mindset

• Service definition
• Why service
• Service as a life style
• Five element of service

4. Happiness and Gratitude

• Living with happiness and gratitude
• Expressing happiness and gratitude

5. Team Awareness

• Work with team
• Reaching goal with team

 Target Peserta

• Contact Center Staff
• Quality Assurance/SQ Team
• Supervisor/Team Leader & Trainer
• Business Process Team & Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation

Implementasi

• 1 (Satu) Hari Pelatihan
• Waktu : 09:00 – 17:00 WIB

Untuk informasi lebih lanjut dan biaya investasi, silahkan hubungi :
Sugi Yanti
Kontak : +62 21 729 3311 atau  +62 83898888 168 (Tlp/ SMS/ WhatsApp)
Email: public.class@168solution.com