Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Tidak hanya fokus kepada Inbound Contact Center, tapi fungsi Outbound Contact Center juga memegang peranan penting yang mendukung kebijakan strategis perusahaan baik dari sisi layanan maupun penjualan.

Bagi para praktisi di industri Contact Center pemahaman yang benar atas prinsip-prinsip dasar Contact Center Outbound/Telesales ini mutlak diperlukan.  Sehingga mereka tahu bahwa industri Contact Center memiliki prospek yang baik, serta dapat memahami hal-hal utama yang harus diperhatikan dalam pengelolaan sebuah Contact Center Outbound/Telesales.

Di dalam pelatihan ini akan dijelaskan apa yang perlu dikelola dalam sebuah Contact Center yang bersifat Telesales atau Outbound dan KPI yang relevan.

Tujuan Pelatihan

• Memberikan pemahaman dan pengetahuan apa dan bagaimana mengelola Best Practice Telesales / Outbound
• Memberikan pengetahuan tentang KPI utama yang harus diperhatikan dalam pengelolaan Contact Center Telesales / Outbound, terminologi dan rumus /cara menghitungnya.

Pokok Bahasan

• Dinamika Lingkungan Contact Center Outbound/Telesales
• Keunikan Lingkungan Contact Center Outbound/Telesales
• Inbound VS Outbound
• Proses Operasional Contact Center Outbound/Telesales Best Practice
• KPI (Key Performance Indicators) Outbound/Telesales
• Mengelola Kinerja Contact Center Outbound/Telesales

Target Peserta

• Supervisor
• Manager
• Fungsi pendukung lain di Contact Center setara Supervisor/Manager

Implementation

• 2 Hari Pelatihan
• Time : 09:00 – 17:00 WIB

For further information and investment fee, please contact:
Sugi Yanti
Contact: +62 21 729 3311 or +62 83898888 168
Email: public.class@168solution.com