60-70% of operational cost contact center come from personnel. Moreover, this cost will increase due to the increase in staffing growth, coupled with a turnover number that is quite high, it is certain that the personnel cost will be higher. To reduce operating costs, many Contact Center/Call Center chose to do training "soft skills" internally by means of internal trainers as well. So, companies need to set up a reliable trainer, who has a comprehensive knowledge ranging from soft skills,...

Seringkali contact center sebagai pusat layanan pelanggan secara tradisional dianggap sebagai salah satu pusat biaya terbesar dalam sebuah perusahaan. Banyak yang beranggapan bahwa pusat layanan pelanggan hanyalah sebagai tempat pemberian informasi dan pusat pengaduan pelanggan dari suatu perusahaan. Pelatihan Service to Sell ini akan memberikan jawaban bahwa ketika digunakan secara efektif, penyediaan suatu layanan pelanggan dengan layanan luar biasa memiliki potensi besar untuk mengubah...