Seringkali contact center sebagai pusat layanan pelanggan secara tradisional dianggap sebagai salah satu pusat biaya terbesar dalam sebuah perusahaan. Banyak yang beranggapan bahwa pusat layanan pelanggan hanyalah sebagai tempat pemberian informasi dan pusat pengaduan pelanggan dari suatu perusahaan.

 Pelatihan Service to Sell ini akan memberikan jawaban bahwa ketika digunakan secara efektif, penyediaan suatu layanan pelanggan dengan layanan luar biasa memiliki potensi besar untuk mengubah pusat biaya (cost center) menjadi salah satu jalur pendapatan (alternative revenue generation channel) suatu perusahaan.

 Tujuan Pelatihan

 Memberikan pengetahuan dan keterampilan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan staf contact center saat memberikan pelayanan memainkan peran penting kapada suatu perusahaan untuk dapat bersaing dan kembali mendapatkan loyalitas pelanggan mereka. Perusahaan yang memahami benar cara melayani pelanggannya akan melihat bahwa suatu layanan pelanggan bukanlah suatu hal yang membuang-buang uang dan waktu tanpa menghasilkan apa-apa tetapi sebagai sebuah kesempatan sangat baik untuk dapat melakukan penawaran dan penjualan baru (Service to Sell). Perusahaan yang cerdik akan mendefinisikan tipe-tipe pelanggan yang sedang mereka cari  dan pelanggan setia akan memberi keuntungan pada perusahaan di kemudian hari secara jangka panjang karena akan menghasilkan pelanggan baru bagi perusahaan sebagai hasil rekomendasi darinya setelah diberikan pelayan yang prima (Service to Sell).

 Peserta akan belajar tentang :

• Membangun sebuah komunikasi yang bersifat persuasive dan kemampuan melakukan negosiasi yang efektif.
• Membuat sebuah interaksi pelayanan menjadi lebih pribadi untuk melakukan prospect yang cocok dengan situasi tertentu.

Pokok Bahasan

• Pemahaman tentang ‘Mindset’ Prinsip Menjual
• Menganalisis Kepribadian Pelanggan Selama aktifitas Telepon
• Komunikasi Profesional Selama aktifitas Telepon
• Memberikan Solusi dan atau Penanganan Keluhan

 Target Peserta

• Contact Center Staff
• Quality Assurance/SQ Team
• Supervisor/Team Leader
• Business Process Team
• Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation

Implementasi

• 1 (Satu) Hari Pelatihan
• Waktu : 09:00 – 17:00 WIB

Untuk informasi lebih lanjut dan biaya investasi, silahkan hubungi :
Sugi Yanti
Kontak : +62 21 729 3311 atau  +62 83898888 168 (Tlp/ SMS/ WhatsApp)
Email: public.class@168solution.com