Dunia Contact Center terus berkembang, baik dari sisi bisnis, teknologi dan pengetahuan.  Bagi para pemangku kepentingan di Contact Center perlu memahami dan mengetahui perkembangan terkini dari KPI yang menjadi “international best practice” Contact Center saat ini. Sehingga dapat memahami KPI mana saja yang sebaiknya diterapkan untuk tingkat Staf Contact Center (agent), tingkat yang lebih tinggi, ataupun KPI bagi fungsi pendukung di Contact Center.  Pelatihan ini juga...