Presentasi yang efektif memerlukan perencanaan yang seksama, pengorganisasian materi, pemilihan media yang tepat, serta latihan yang intensif. Kemampuan presentasi yang baik memerlukan keterampilan yang dapat dipelajari. Salah satu bentuk komunikasi yang sering dilakukan saat ini adalah presentasi. Presentasi juga untuk menjual ide dan sebagai sarana dalam menyampaikan gagasan kepada orang lain, memperkenalkan produk baru atau bahkan dalam kegiatan kompetisi.Ada empat aspek yang menjadi inti...

Industri Contact Center di Indonesia sekarang ini tidak dapat dipandang sebelah mata, banyak perusahaan dan instansi pemerintah semakin memerlukan layanan Contact Center sebagai sarana komunikasi langsung yang cukup efektif dengan pelanggan atau masyarakat.  Hal ini secara langsung dan tidak langsung akan menimbulkan “multi player effect” terhadap industri pendukungnya.  Terlebih lagi industri Contact Center menyerap banyak tenaga kerja dengan keterampilan khusus serta...

Sebagian besar Contact Center melakukan aktivitas Quality Monitoring (QM) dan Coaching namun seringkali mengabaikan proses “kalibrasi”. Penilaian dalam proses QM dilakukan oleh Staf QM, pastinya akan banyak ditemui perbedaan, bias dan subyektif. Adalah hal yang sangat sukar untuk mendapatkan hasil penilaian QM yang memiliki standar yang sama dengan metode se-obyektif mungkin. Agar hasil penilaian QM dapat dipertanggungjawabkan, proses kalibrasi dalam QM harus dilakukan dengan...