Industri Contact Center di Indonesia sekarang ini tidak dapat dipandang sebelah mata, banyak perusahaan dan instansi pemerintah semakin memerlukan layanan Contact Center sebagai sarana komunikasi langsung yang cukup efektif dengan pelanggan atau masyarakat.  Hal ini secara langsung dan tidak langsung akan menimbulkan “multi player effect” terhadap industri pendukungnya.  Terlebih lagi industri Contact Center menyerap banyak tenaga kerja dengan keterampilan khusus serta...