Banyak pebisnis dan marketer berpendapat bahwa media sosial sangat membantu dan bermanfaat dalam menarik pelanggan baru ke bisnis mereka. Kenyataannya memang demikian, media sosial sangat efektif dalam mengembangkan bisnis, baik bisnis dalam skala kecil maupun besar.

Perkembangan teknologi saat ini membawa dampak pada media komunikasi yang digunakan atau diaplikasikan pada layanan customer service. Penggunaan media sosial pada layanan customer service dipandang sebagai cara jitu dalam berkomunikasi dengan pelanggan lama maupun pelanggan baru. Penggunaan media sosial dianggap lebih efektif dan sangat penting guna menjaga komunikasi yang baik antara pebisnis dan pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Memberikan pengetahuan tentang fitur media sosial, tren dan praktik terbaik. Pelatihan ini akan membantu memberikan pemahaman dalam pengelolaan media sosial sebagai saluran yang berharga bagi layanan pelanggan yang strategis untuk menentukan sasaran media sosial dan metrik KPI.

Pokok Bahasan

• Basic Principle of Social Media
• Social Media's Role in Customer Care
• The Digital Customer
• Platform of Social Customer Care Staff/Officer
• Social Customer Care Model Canvas

Target Peserta

• Staf Social Media (agen)
• Kualitas Asuransi / Kualitas Tim
• Manager, Supervisor dan/atau Team Leader)

Implementasi

• 1 (Satu) Hari Pelatihan
• Waktu : 09:00 – 17:00 WIB

Untuk informasi lebih lanjut dan biaya investasi, silahkan hubungi :
Karentisca / Sugi Yanti
Kontak : +62 21 729 3311 atau  +62 83898888 168 (Tlp/ SMS/ WhatsApp)
Email: public.class@168solution.com