Memimpin Contact Center bukan perkara yang mudah.  Pemimpin di Contact Center harus memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk mampu menjalankan kepemimpinannya secara efektif.  Dunia Contact Center sangatlah unik, berbeda dengan kebanyakan industri, karena itu berbekal pengalaman kepemimpinan saja tidak cukup.  Mereka harus dibekali pengetahuan dan pemahaman tentang operasional Contact Center.

 Program pelatihan “Leader In You for Contact Center Team” dirancang khusus untuk membangun pemimpin Contact Center, pemimpin yang sekaligus dapat menjadi coach bagi tim-nya. Peserta akan dibekali intisari pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan oleh seorang pemimpin di Contact Center.

 Tujuan Pelatihan

• Peserta pelatihan akan mendapatkan pemahaman secara umum mengenai Contact Center dan kepemimpinan di Contact Center.
• Peserta akan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan bagaimana menjadi seorang coach yang yang mampu memberikan motivasi kepada dirinya sendiri dan tim yang dipimpinnya.

Pokok Bahasan

• Tantangan masa depan serta peran Contact Center
• You and Your organization (Integrated Management, Positive Mindset, High Achiever, Time Management, Future Value)
• Siapa Leader dan Effective Leader di Contact Center
• Peran Customer Access Strategy : Tanggung Jawab masing-masing yaitu Manager/Supervisor/Team leader
• KPI Contact Center: Aspek Aksesibilitas, Kualitas dan Efisiensi
• KPI in Contact Center: Service Level, Response Time, Schedule Adherence, Quality
• Effective coaching dan umpan balik yang mendorong high performance

Target Peserta

• Mid managerial of contact center (manager, supervisor and/or team leader)
• Business Process Team
• Fungsi pendukung lain yang berpartisipasi dalam pengelolaan, pengawasan pada contact center operation atau layanan contact center

Implementasi

• 1 (Satu) Hari Pelatihan
• Waktu : 09:00 – 17:00 WIB

Untuk informasi lebih lanjut dan biaya investasi, silahkan hubungi :
Karentisca / Sugi Yanti
Kontak : +62 21 729 3311 atau  +62 83898888 168 (Tlp/ SMS/ WhatsApp)
Email: public.class@168solution.com