Pemantauan atau penilaian kualitas memegang peranan penting di Contact Center baik Inbound maupun Outbound, untuk memastikan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai standar yang diinginkan oleh perusahaan. Pelatihan Basic Quality Monitoring difokuskan kepada konsep dasar pelaksanaan Quality Monitoring di voice channel (Inbound dan/atau Outbound). Tujuan PelatihanPeserta memahami dan mengetahui tugas dan fungsi Quality Monitoring di Contact CenterPeserta memahami dan...