Saat ini perusahaan dengan tingkat keterlibatan dengan pelanggannya tinggi (customer engagement) lebih berhasil memenangkan loyalitas pelanggan. Pasalnya pelanggan akan lebih tertarik dengan strategi perusahaan yang kreatif dan tulus dalam aktifitas customer engagement-nya, terutama perusahaan yang benar-benar fokus memperhatikan kebutuhan pelanggan. Ada 3 rahasia penting meningkatkan loyalitas pelanggan melalui customer engagement. Simak penjelasannya berikut ini

1. Jadikan pengalaman pelanggan sesuatu yang personal dan otentik.

Pengalaman pelanggan selalu berhubungan dengan sesuatu yang personal. Pertama, berusahalah untuk memahami target pelanggan Anda, gunakan survei untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan menganalisis dengan cermat perilaku pembelian pelanggan. Misalnya, memperhatikan riwayat pembelian pelanggan dan menggunakan tools untuk menganalisa agar lebih memahami perilaku sosial pelanggan. Setelah berhasil mengidentifikasi kebutuhan dan selera pelanggan tertarget, jangkau pelanggan dengan cara yang otentik. Hubungi pelanggan di saluran pilihan mereka dan agar lebih personal, gunakan nama mereka di semua interaksi, dan sampaikan apa yang pelanggan inginkan dari perusahaan Anda.

2. Bersikap lebih proaktif

Selalu berada satu langkah didepan pelanggan. Terutama dalam hal informasi. Hal yang demikian akan membuat pelanggan Anda tambah happy. Contoh: gunakan channel-channel layanan perusahaan untuk menginformasikan gangguan layanan misalnya, Jadi bila kita sudah mengetahui bahwa akan ada gangguan layanan, segera informasikan melalui channel layana agar pelanggan lebih dulu tahu sebelum gangguan layanan terjadi.

3. Bertanggung jawab atas tindakan.

Ingat pepatah, "Pelanggan selalu benar?" Ini masih menjadi nasihat yang solid, dan perusahaan harus mengakui hal ini. Pelanggan sudah menghabiskan waktunya berbisnis dengan perusahaan Anda, sehingga mereka pantas dihormati, dihargai, dan membuat pelanggan merasa nyaman. Selalu terima tanggung jawab dalam berbagai situasi, seperti pengiriman tertunda atau adanya gangguan layanan. Meminta maaf, memperbaiki masalah secara tepat waktu, semuanya penting untuk memenangkan loyalitas pelanggan.