Customer Service adalah Layanan Pelanggan yang di artikan sebagai penghubung antara masyarakat dengan pihak pengelola, Customer Service juga untuk menarik simpati dan kepercayaan pelanggan yang akan menggunakan produk yang di jual atau dijajakan.

Tidak mudah memang untuk menjadi customer service yang professional. Namun ada banyak hal positif yang bisa menghindari 3 hal berikut ini :

1. Tidak mendengarkan, Mendengarkan adalah salah satu elemen komunikasi yang efektif dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Apalagi saat menangani pelanggan yang kecewa.
2. Tidak meminta maaf, Saat menangani pelanggan yang frustasi dan tidak puas, kata maaf yang tulus sangat membantu menurunkan kemarahan pelanggan.
3. Berdebat dengan pelanggan, sebagai customer service professional, jangan pernah berdebat dengan pelanggan walau pelanggan yang salah. Jelaskan dengan sabar adalah kunci kesuksesan dalam menangani keluhan pelanggan.

Pelanggan marah dengan layanan produk kita itu adalah hal biasa. Ketika pelanggan mendapatkan sesuatu yang tidak sesuai dengan janji penyedia jasa atau produk, maka disitulah kekecewaan atau bahkan kemarahan pelanggan bermula. Jika hal ini terjadi setidaknya ada 3 langkah awal yang bisa kita lakukan untuk meredam kekecewaan pelanggan :

1. Bersikap objektif, sebagai customer service, anda mewakili perusahaan saat menghadapi pelanggan yang kecewa, maka bersikaplah objektif seolah-olah Anda berdiri menengahi perseteruan antara perusahaan dan pelanggan.
2. Bersikap Sensitive, Cobalah memahami apa yang dikeluhkan pelanggan
3. Diskusikan dengan rekan sekerja, Cobalah berdiskusi dengan rekan sekerja atau atasan anda. Catat masukan-masukan yang menurut anda cocok untuk ditawarkan sebagai solusinya

Walaupun begitu seorang Customer Service harus bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan selalu ramah terhadap pelanggan.

Baca juga : Smile is Customer Service

Tugas seorang customer service :

1. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan, Customer service akan mewakili sikap dan keprofessionalan perusahaan. Cover dari perusahaan adalah customer service
2. Melayani pelanggan dengan maksimal, Pelayanan harus diperhatikan secara lengkap, dari awal hingga akhir.
3. Bertanggung jawab menyelesaikan pelayanan yang telah diberikan, tugas harus diselesaikan dari awal sampai dengan selesai. Ini adalah wujud dari tanggung jawab kepada pelanggan, sehingga customer servicenya harus memberikan koordinasi yang baik kepada staf lainnya
4. Memberikan dukungan kepada perusahaan dalam menjual jasa atua barangnya.