17% pelanggan akan merekomendasikan produk atau jasa perusahaan yang memberikan solusii yang efektif. Mempertahankan pelanggan yang happy tujuh kali lipat mahalnya dari pada mendapatkan pelanggan baru. 10% peningkatan dari level mempertahankan pelanggan akan menghasilkan peningkatan sebesar 30% nilai perusahaan. Bila perusahaan dapat menyelesaikan masalah pelanggan, 80% pelanggan akan kembali lagi membeli produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Pelanggan akan mengabarkan pengalaman baiknya saat dilayani layanan pelanggan kepada 9 orang relasinya dan 16 orang relasinya jika perusahaan gagal dalam pelayanan pelanggan.