Pernah menelpon customer care sebuah bank atau perusahaan asuransi? Atau pernah telepon ke panggilan tanpa biaya seperti 112 (panggilan darurat)? pasti Anda pernah menjumpai suara yang pertama kali menyapa Anda saat menelpon ke nomor-nomor tersebut. Sebagian orang yang awam akan ilmu call center, pasri menyangka yang berbicara itu mesin. Yup benar, memang itu mesin atau secara langsung bukan orang atau manusia yang menyapa Anda, tapi itu adalah IVR.

Untuk prosesnya, IVR memang di rekam dengan menggunakan suara manusia, tapi bukan manusia yang berulang untuk menyapa Anda setiap kali telepon. IVR di gunakan untuk membantu Anda menemukan kemana Anda kebutuhkan informasi, sehingga dengan beberapa kali klik angka Anda bisa langsung berbicara dengan orang yang tepat.

Bagi sebagian orang, IVR sangat memakan waktu banyak apalagi dengan telepon yang berbayar karena belum tersambung ke orang yang dituju namun biaya telepon sudah terpotong. Namun dengan adanya IVR dapat membantu Anda untuk menuju ke orang yang tepat sesuai dengan tujuan Anda apakah kebutuhan informasi, atau keluhan.

Penggunaan IVR juga dapat membantu perusahaan dalam melayani konsumen dan dapat lebih mengefektifkan kerja petugas call center.

Sugi Yanti, 7 Mei 2018