Ada banyak sekali Strategi pemasaran yang bisa diterapkan, salah satunya adalah customer relationship management (CRM), ini sangat tepat dalam membangun hubungan baik dengan para konsumen anda.

Mungkin anda sudah sering mendengar tentang Customer Relationship Management. Tapi demi membantu para pemula yang masih belum maksimal dalam pengalaman bisnisnya, kami mencoba berbagi seputar Customer Relationship Management dalam usaha mempertahankan konsumen Anda.

Customer Relationship Management adalah salah satu strategi yang dibuat khusus untuk membangun, memperkuat, dan mengelola hubungan baik antara perusahaan dengan konsumen mereka. Sebenarnya tujuan utamanya adalah bagaimana membangun loyalitas para konsumen terhadap sebuah perusahaan atau produk yang ditawarkan. Jika loyalitas sudah terbangun dengan sangat baik, otomatis produk anda sudah siap untuk dibeli, dan ini akan memudahkan anda mencapai penjualan yang maksimal.

Aspek pelayanan

• Call Center
• Tenaga Penjualan
• After Sales
• Strategi pemasaran
• Technical support
• Atau Tenaga Kerja yang langsung berhubungan dengan Konsumen Anda.

Customer Relationship Management tidak bisa terlepas dari strategi pemasaran produk, seperti yang kita bahas diatas, CRM bukan untuk menjual, tapi membangun, mengelola hubungan baik, sama sekali berbeda dengan anda menjual. Jadi dalam Customer Relationship Management ini sebenarnya adalah strategi yang diterapkan sebelum anda menjual. Ketika loyalitas dan kepercayaan mereka (konsumen) sudah terbentuk, secara ototmatis menjual produk merupakan hal yang mudah.

Ketika kepuasan pelanggan anda menjadi sebuah goal utama dalam strategi pemasaran dengan  Customer Relationship Management, Anda harus mencapainya dengan sangat baik. Jadi ketika anda ingin menawarkan sebuah produk, Anda harus focus dalam hal membangun kepercayaan dan hubungan baik terhadap calon pembeli, jika hal ini tidak anda lakukan dengan benar, sulit rasanya mereka akan mau membeli produk anda. Oleh sebab itulah, Anda membutuhkan Customer Relationship Management demi mempertahankan pasar yang sudah anda dapatkan.

Fungsi dari Customer Relationship Management juga bisa mendekatkan pebisnis, pengusaha dengan para konsumennya, seharusnya CRM mampu meningkatkan rasa penasaran konsumen terhadap produk yang anda kembangkan.

Seperti yang sempat kita bahas, bahwa untuk mencapai target pasar yang spesifik, kita juga harus melakukan survey pada komunitas tertentu sehingga kita bisa mengetahui apa yang dibutuhkan para pelanggan kita.

Dengan mengetahui kebutuhan market, anda bisa menciptakan sebuah solusi dari apa yang mereka inginkan, masukkan kebutuhan mereka kedalam list produk anda. Ini akan menjadi produk yang laku keras karena memenuhi kebutuhan pasar.

Cara Mengoptimalkan Customer Relationship Management

Dalam berbisnis salah satu hal yang paling penting adalah kepercayaan atas dasar kejujuran. Banyak orang percaya meskipun mereka belum pernah bertemu, tapi sudah pernah bertransaksi dan semuanya baik-baik saja. Ini artinya sebuah kepercayaan dan kejujuran itu sangat penting, bukan hanya dalam berbisnis, berusaha tapi dalam semua aspek kehidupan kita.

Begitu juga dengan Customer Relationship Management, demi mengoptimalkan CRM ini, anda harus benar-benar membangun kepercayaan konsumen terhadap produk anda, mengutamakan kejujuran dalam membangun hubungan baik adalah salah satu cara terbaik.

Sesuaikan juga dengan kualitas produk anda, banyak orang pasti lebih memilih kualitas dari sebuah produk. Oleh sebab itu anda harus tingkatkan terus kualitas produk anda. Buat sesuatu yang unik yang tidak dimiliki pesaing anda, utama kualitas adalah salah satu cara membangun Customer Relationship Management dengan baik.

Mengetahui dan Memahami apa yang dibutuhkan konsumen, sama halnya dengan seorang designer yang harus mengetahui, memahami dan memenuhi kebutuhan dari clientnya, Anda atau perusahaan anda juga harus mampu seperti itu. Dengan begitu Produk yang anda miliki adalah sebuah explorasi yang tercipta karena sebuah kebutuhan pasar dan keinginan konsumen.

Sumber: http://baliwebdesain.com/kenapa-customer-relationship-management-itu-penting