Proses pemberian layanan pelanggan yang ekselen (excellent customer service), maka terdapat lima elemen kunci yang layak diperhatikan. Kelima elemen kunci itu adalah sebagai berikut:

Elemen Reliabilitas

Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan - dengan andal dan tepat serta akurat. Sebagai misal apakah ketika kita berlangganan akses internet cepat Speedy, mereka mampu memberikan layanan sesuai dengan yang diiklankan - yakni cepat dan koneksi tidak terputus.

Untuk mampu memberikan reliabilitas maka langkah yang harus dilakukan adalah: 1) Pastikan bahwa Anda telah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan benar; 2) Janjikan hanya apa yang dapat Anda berikan dan 3) Tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan service telah diberikan sesuai dengan janji.

Elemen Assurance

Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan sesuatu yang dapat dipercaya (terjamin keandalannya). Strategi tindakan untuk mengembangkan assurance adalah: berikan layanan yang asertif dengan menggunakan teknik komunikasi yang positif dan menjelaskan produk dan service secara tepat.

Elemen Tangibel

Aspek ini berkaitan dengan aspek fasilitas fisik/peralatan serta penampilan personal dari penyedia layanan. Strategi tindakan yang layak dilakukan antara lain adalah menjaga ruang kerja - apalagi yang langsung berhadapan dengan pelanggan - agar tetap rapi. Lalu susunlah barang-barang dengna teratur serta berperilaku dan berpakaian secara profesional

Elemen Empati

Aspek ini berkaitan dengan tingkat kepedulian dan perhatian individu yang diberikan kepada pelanggan. Strategi tindakan yang dapat dilakukan antara lain adalah 1) Mendengarkan secara aktif pesan yang disampaikan pelanggan; 2) Menempatkan diri Anda dalam posisi mereka 3) Merespon secara tepat guna menjawab keinginan yang menjadi perhatian mereka

Elemen Responsif

Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat/responsif. Agar mampu bersikap responsif, maka kita perlu menampilkan sikap positif atau "can-do attitude"; serta mengambil langkah dengan segera untuk membantu pelanggan, dan memenuhi kebutuhan mereka.