Sebuah produk yang berkelas biasanya ditandai dengan konsistensi kualitas.  Misalnya  jika kita  memesan Cappucino di “Starbucks” maka sudah pasti rasanya akan sama di seluruh gerai, kapanpun kita membelinya dan siapapun baristanya. Mengapa demikian? Sudah pasti karena mereka mempunyai standar resep atau prosedur pembuatan yang sama di semua gerai.Nah demikian juga di Contact Center, penerapan Quality Monitoring atau Interaction Monitoring dilakukan sebagai upaya...

Customer experience is the top differentiation metric for companies today. The research and advisory company Forrester says that, for 2018, “CX transformation is no longer a nice-to-have, it's a necessity.” However, many corporations don't walk their talk when it comes to customer experience. For every heartwarming social media tale of fantastic customer service, there are horror stories of terrible treatment at the hands of some companies.What does this mean for you? It means that...

Society is mobile and is heavily influenced by social media reactions, brand responses and consumer reviews. To be a brand that people talk about, you have to be where the people are – which, these days, is on social media.Connect with the Right CommunitiesTo be successful with marketing on Instagram, you must be connected to the right communities and have the right followers. When you are working to improve your brand’s presence and reputation, your connections matter.It helps to...

WhatsApp (WA) merupakan aplikasi chatting yang sangat digemari banyak orang, bahkan munculnya WhatsApp mampu menenggelamkan BBM (BlackBerry Messenger), bahkan komunikasi via WA bisa menjadi komunikasi yang resmi dari beberapa perusahaan dan hingga saat ini WhatsApp pun merilis WhatsApp Business, lalu apa perbedaan WhatsApp Business dengan WhatsApp Biasa?1. Perbedaan LogoLogo WhatsApp menggunakan icon telephone dan bubble chat, sedangkat logo WhatsApp Business menggunakan icon bubble chat dan...

Seringkali tanpa disadari, banyak karyawan yang membiarkan meja kerjanya berantakan begitu saja sepanjang jam kerja. Dengan alasan malas untuk menata ulang atau tidak cukup waktu untuk merapikan. Padahal kondisi meja kantor ternyata berhubungan erat dengan produktivitas kerja karyawan. Bayangkan jika karyawan harus bekerja di atas meja yang penuh tumpukan berkas atau makanan yang berserakan, pastinya mereka akan menjadi kurang produktif.Berikut ini beberapa tips sederhana namun penting dalam...