Proses pemberian layanan pelanggan yang ekselen (excellent customer service), maka terdapat lima elemen kunci yang layak diperhatikan. Kelima elemen kunci itu adalah sebagai berikut:Elemen ReliabilitasAspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan - dengan andal dan tepat serta akurat. Sebagai misal apakah ketika kita berlangganan akses internet cepat Speedy, mereka mampu memberikan layanan sesuai dengan yang diiklankan - yakni cepat dan koneksi tidak terputus.Untuk mampu...

Kebanyakan perusahaan mengatakan bahwa mereka ingin merekrut seorang pemimpin, tetapi hal itu belum tentu sama dengan apa yang Anad pikirkan.Ternyata, hal ini lebih dari sekedar menjadi pemimpin tim atau ujung tombak proyek dari awal hingga akhir. Lalu apa yang sebenarnya dicari perusahaan? Yang dicari adalah orang-orang yang mampu untuk membantu mereka meraih prioritas utama mereka, katakanlah pertumbuhan margin, inovasi, dan membangun lingkungan kerja yang saling terbuka. Untuk mempelajari...

Seorang karyawan yang tidak memiliki motivasi kerja akan merasakan tekanan dalam bekerja dan produktifitas mereka cenderung menurun. Jika Anda sebagai pemimpin perusahaan menemukan karyawan yang produktifitasnya menurun, sebaiknya ajak dia untuk berbicara empat mata dan gunakan kesempatan ini untuk menanyakan kondisi dan penyebab menurunnya produktifitas dia, sebelum karyawan Anda tersebut mulai berpikir untuk “pindah” bekerja ke perusahaan lain.Menurunnya motivasi karyawan juga...

Manajemen waktu dapat menjadi suatu hal yang sulit. Apa yang urgent di dalam hidup Anda dan apa yang penting untuk hidup Anda sering menjadi suatu hal yang berbeda.Hal ini berlaku terutama pada kesehatan Anda yang merupakan hal penting namun seperti tidak urgent walaupun hidup Anda bergantung pada hal tersebut.Tidak pergi ke gym hari ini bukanlah hal yang urgent, namun sangat penting untuk kesehatan jangka panjang Anda.Tidak, Anda tidak akan mati karena stress hari ini, namun bila Anda tidak...

1. Berikan kesan bahwa anda antusias berbicara dengan mereka – Beri mereka kesan bahwa anda lebih suka berbicara dengan mereka daripada orang lain di muka bumi ini. Ketika anda memberi mereka kesan bahwa anda sangat antusias berbicara dengan mereka dan bahwa anda peduli kepada mereka, anda membuat perasaan mereka lebih positif dan percaya diri. Mereka akan lebih terbuka kepada anda dan sangat mungkin memiliki percakapan yang mendalam dengan anda.2. Ajukan pertanyaan tentang minat mereka...