Call centers/contact centers are being utilized heavily for managing customer relations. In the sections below I will try to explain how the basic call handling process works.The process could start by one of the following channels:A customer calls the Contact CenterA customer sends an Email to the Contact CenterA customer contacts using a chat screen available on the websiteIf it's a voice based interaction, the Customer Support representative greets the customer (Opening salutation)...

Komunikasi efektif adalah pertukaran informasi, ide, perasaan yang menghasilkan perubahan sikap sehingga terjalin sebuah hubungan baik antara pemberi pesan dan penerima pesan. Pengukuran efektifitas dari suatu proses komunikasi dapat dilihat dari tercapainya tujuan di pengirim pesan.Model Komunikasi David K. Berlo yang terkenal yakni SMCR terdapat unsur-unsur Source, Medium, Channel dan Receiver. Murid Wilbur E. Schramm ini memasukkan berbagai elemen komunikasi sebagaimana yang sudah di...

Berikut ini jenis-jenis tata ruang kantor pada suatu perusahaanA. Tata Ruang Kantor Berkamar (Cubical Type Office)Tata ruang berkamar adalah tata ruang untuk bekerja yang dipisahkan menggunakan sekat/kamar-kamar. Sekat tersebut dapat terbuat dari kayu maupun tembok atau benda keras lainnya. Tata ruang berkamar juga sering disebut tata ruang tertutup. Keuntungan tata ruang bersekat atau berkamar ini antara lain adalah sebagai berikut:1.Rahasia pekerjaan lebih terjamin, baik dari segi pembuatan...

Use VLOOKUP, one of the lookup and reference functions, when you need to find things in a table or a range by row. For example, look up a price of an automotive part by the part number.

Komunikasi merupakan hal yang sangat vital dalam operasional sebuah organisasi. Semakin banyaknya person dalam sebuah organisasi membuat komunikasi semakin beragam. Begitu pula dengan semakin banyaknya informasi yang berputar maka semakin kompleks komunikasi tersebut. Keragaman dan kompleksitas ini akan menjadi sebuah tantangan bagi organisasi untuk membuat komunikasi tetap sejalan guna mencapai tujuan perusahaan. Kesalahan komunikasi dalam penyampaian informasi bisa berakibat fatal apalagi...