There comes a time in every growing business when the need for a call center becomes necessary to handle the large volume of calls both coming in and going out. Understanding the differences between inbound and outbound call centers will help you determine the best option for your business, ensuring you choose the most efficient option for your needs. Here are the main things that set these two types of call centers apart.Inbound Call CenterJust as the name implies, inbound call centers handle...

Pernah menelpon customer care sebuah bank atau perusahaan asuransi? Atau pernah telepon ke panggilan tanpa biaya seperti 112 (panggilan darurat)? pasti Anda pernah menjumpai suara yang pertama kali menyapa Anda saat menelpon ke nomor-nomor tersebut. Sebagian orang yang awam akan ilmu call center, pasri menyangka yang berbicara itu mesin. Yup benar, memang itu mesin atau secara langsung bukan orang atau manusia yang menyapa Anda, tapi itu adalah IVR.Untuk prosesnya, IVR memang di rekam dengan...

Sebenarnya kita semua tanpa terkecuali mempunyai banyak sekali yang bisa di kembangkan. namun sedikit dari kita yang tau bagaimana cara untuk mengenal dan mengembangkan potensi yang dimiliki. Berikut beberapa cara untuk mengenali potensi diri antara lain:Kenali Diri SendiriBuat daftar pertanyaan dan jawab dengan jujur. Misalnya: Apa yang membuat Anda bahagia? Apa yang Anda inginkan dalam hidup ini? Apa kelebihan dan kekuatan Anda? Apa kelemahan dan kekurangan Anda?Tentukan Tujuan HidupTentukan...

If you are a small business owner then you can relate to how challenging it can be to track employees time and provide accurate time cards for payroll. You may find yourself spending a lot of time adding up all of your timesheets so everyone is paid appropriately. However, tracking employee hours manually can actually increase the opportunities for errors and cost your company a lot of money over time.How punch rounding could be costing your company moneyMany business owners use the punch...

Kreatifitas dapat timbul dimanapun, dengan siapapun, dan pada siapapun. Tanpa terkecuali kepada seorang pedagang, ibu rumah tangga atau pada seorang yang masih pengangguran.Kreatifitas bisa timbul dimana kita memiliki keinginan untuk mengasahnya, dimana kita memiliki kemauan untuk mengembangkannya.25 April 2018, ContactCenterIndonesia mengadakan meet-up dengan tema Boosting Creativity, dimana peserta yang datang dari berbagai kalangan, ibu rumah tangga, designer hingga karyawan swasta. Peserta...