Menonton sebuah film tentang seorang anak yang menyelamatkan nyawa ibunya ketika terkena serangan jantung membuat saya tersadar bahwa kita harus mengajarkan bagaimana mereka harus bersikap ketika terjadi keadaan darurat. Seringkali hal ini kita lupakan. Tidak ada usia terlalu dini, masing-masing usia anak bisa dikenalkan dengan berbagai cara. Anda bisa browsing di internet banyak film bagaimana mengenalkan mereka. Beberapa hal praktis yang bisa kita siapkan di rumah dan diajarkan kepada anak...

Ini bukan tugas yang mudah untuk mengembangkan Contact center atau call center sederhana menjadi pusat kontak multichannel yang beroperasi sepanjang malam. Proses ini membutuhkan untuk meng-upgrade teknologi call center ke yang baru , dan tentu saja keterampilan petugas layanan pelanggan yang secara langsung berhubungan dengan pelanggan melalui telepon, email dan chat.Belakangan ini, call center selalu terus meningkatkan kualitas layanan melalui evaluasi kualitas agen panggilan mereka,...

Dalam dunia bisnis yang namanya keluhan pelanggan kerap terjadi. Sebagus apapun produk yang Anda jual atau sebaik apapun layanan yang Anda berikan pasti akan akan dihampiri oleh keluhan dari pelanggan. Karena pelanggan adalah manusia biasa. Punya perasaan dan cita rasa yang sangat personal. Mungkin sebagian dari kita berfikir...jika pengalaman pelanggan adalah yang utama, maka marilah kita jaga agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dengan kita saat bertransaksi. Tapi itu juga...

Dalam beberapa tahun terakhir social media menjadi sangat populer, selain menjadi media untuk bersosialisasi di dunia maya, social media kini menjadi lahan baru untuk mempromosikan bisnis, personal branding, bahkan telah menjadi tempat yang umum untuk kampanye politik disebuah negara. Social media telah menjadi alat yang digunakan untuk mencapai tujuan tertentu, sehingga diperlukan metode serta strategi khusus untuk memaksimalkan target yang ingin dicapai tersebut. Social media dapat...

Dalam dunia pekerjaan pasti ada suatu perjuangan, misalnya kita harus datang sebelum orang kantor datang, atau perjuangan-perjuangan yang lainnya. Tidak terkecuali staff Call Center, ada 29 perjuangan yang di pahami oleh staff Call Center. Berikut adalah perjuangan-perjuangan staff Call Center:Duduk di meja setengah jam lebih awal untuk mempersiapkan mental menghadapi 10 jam yang akan datang.Mendengarkan 'musik tunggu' terus menerus.Bisa menyanyikan 'musik tunggu' tanpa...