Dalam dunia call center dimana aktivitas hanya menggunakan headset dan tanpa tatap muka mungkin menjadi kendala apabila penyebutan nama, tempat, benda dll kurang jelas konotasinya. Untuk itu setiap agent call center wajib untuk menghapal spelling abjad guna mengklarifikasi huruf per huruf agar tidak salah. Terutama jika mengalami gangguan signal atau kerusakan headset.

Dalam keadaan yang tidak kondusif seperti sedang gugup, tergesa-gesa atau dalam keadaan yang lainnya kadang seorang agent call center lupa menyebutkan spelling abjad. Misalnya A jadi Ayam, J jadi Jerapah, memang sebagai orang awam masih terlihat jelas bahwa itu adalah ejaan, namun ini bukanlah ejaan yang benar. Mari kita lihat spelling abjad dibawah ini:

Dari gambar diatas, kita jadi tahu kalau A adalah Alpha dan J adalah Juliet. Semoga dapat membantu :)

Sugi Yanti, 17 Mei 2018