Pemerintah Kota Manado di undang untuk berpartisipasi sebagai presenter di Contact Center Best Practice ke - 13 tahun 2018 di konferensi Dunia yang diselenggarakan oleh ContactCenterWorld.com, mulai tanggal 5-9 November 2018 di Prague Marriott Hotel, V Celnici 8 Praha 110.00 Republic Ceko.

Dalam kesempatan ini Pemerintah Kota Manado berhasil menjadi finalis, dan saya mewakili Pemerintah Kota Manado diberi waktu untuk presentasikan 112 Call Center (ManadoSiaga 112) di kompetisi CCW Global 2018 dengan kategori "Best Emergency Services Center. 112 Call Center atau ManadoSiaga 112 di kompetisi ini dinilai merupakan salah satu lembaga darurat kelas dunia di industri contact center. ContactCenterWorld adalah Asosiasi Global untuk Pusat Kontak & Praktik Terbaik Keterlibatan Pelanggan yang didirikan pada tahun 1999 dan berpusat di Amerika Utara ini memiliki lebih dari 200.000 anggota "perorangan" perusahaan yang telah bergabung dengan situs web asosiasi "ContactCenterWorld.com".

dengan Misi untuk menyediakan penelitian, konferensi, penghargaan, peluang jaringan dan informasi kelas dunia tentang praktik terbaik di dunia call center.