Sebagai seorang customer service, berkata-kata merupakan skill yang harus dikuasasi dengan baik. Bukan saja saat memberikan penjelasan, namun pada setiap pemilihan kata saat berkomunikasi dengan pelanggan harus benar-benar diperhatikan agar pelanggan nyaman saat beriteraksi dengan anda. Berikut adalah 7 kata-kata positif yang perlu diucapkan ketika berinteraksi dengan pelanggan.

1. Dengan senang hati ( It’s my pleasure)

Memberikan layanan yang prima berarti kita mengambil posisi sebagai pelayan. Berikanlah layanan terbaik dengan senyuman yang tulus.

2. Dengan senang hati saya rekomendasikan…(I’d be happy to recommend)

Jika kita tidak dapat memberikan layanan yang diinginkan oleh pelanggan, berikan alternative yang cocok dan tawarkan sampai pelanggan terkesan dengan service yang Anda berikan

3. Terima kasih telah memilih kami (Thanks for choosing Us)

Pelanggan Anda punya banyak pilihan dan mereka memilih layanan Anda. Ucapkan terima kasih dan pastikan bahwa pilihan itu tidak salah.

Dibaca juga : Fakta Penting Customer Service

4. Saya akan carikan solusinya (I’ll find a solution)

Biarkan pelanggan mengetahui bahwa Anda didedikasikan untuk memberikan solusi kepada pelanggan dengan cara yang terbaik dan sesegera mungkin

5. Apa yang membuat bapak/ibu lebih nyaman ? (What is most convenient for you)

Jangan membuat pelanggan anda tidak nyaman. Minta pendapat dan cari tahu kapan yang tepat untuk memberikan solusi kepada pelanggan

6. Saya sangat setuju dengan bapak/ibu (I completely agree with you)

Jika anda setuju dengan pelanggan, katakan segera. Jika tidak, nyatakan dengan cara yang elegan, misalnya : “Saya harus cek ulang untuk memastikan hal ini sesuai dengan prosedur kami”

7. Saya akan cari tahu (We will figure this out)

Jika solusi yang anda berikan belum jelas/pasti, sampaikan bahwa anda perlu waktu untuk memastikan solusi yang diberikan sudah benar. Hal ini sangat berarti bagi pelanggan

By : Erwin Yahya